1. Qué es Cloud Box
Cloud Box es un servicio de casillero y mensajería que recibe paquetes en una bodega en Miami, Estados Unidos, y los transporta hasta Costa Rica para entregarlos a la persona usuaria. No vendemos los productos que transportamos ni somos parte de la relación entre vos y la tienda donde comprás.
2. Tu cuenta
Necesitás una cuenta para usar el servicio, y sos responsable de la exactitud de los datos que registrás y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Los datos de nombre y apellido son especialmente importantes: es lo que nos permite identificar a quién pertenece un paquete que llega a la bodega.
3. Registro de paquetes (pre-alerta)
Antes de que tu paquete llegue a Miami debés registrarlo en la app con su número de rastreo. Un paquete que llegue sin pre-alerta puede tardar más en ser identificado. Es tu responsabilidad usar la línea de nombre y el código de referencia correctos del casillero que elegiste.
4. Tarifas y peso
El costo se calcula sobre el peso real del paquete medido en nuestra bodega, redondeado siempre hacia arriba según el casillero elegido, y con las tarifas vigentes al momento del envío. La estimación que muestra la app antes de recibir el paquete es solo referencial. Las tarifas y el tipo de cambio de referencia pueden actualizarse; los cambios no aplican de forma retroactiva a paquetes ya recibidos en bodega.
5. Pago
El pago se realiza por transferencia bancaria o SINPE Móvil y se confirma manualmente mediante el comprobante que nos enviás por WhatsApp. La entrega se coordina una vez confirmado el pago.
6. Artículos no permitidos
No transportamos armas ni municiones, explosivos, material inflamable o corrosivo, drogas ilícitas, dinero en efectivo, animales vivos, ni ningún artículo cuya importación esté prohibida o restringida por la legislación costarricense o estadounidense. Tampoco transportamos artículos perecederos. Si un paquete contiene alguno de estos artículos, puede ser retenido o descartado sin derecho a reembolso.
7. Trámites aduanales
Los paquetes están sujetos a la normativa aduanera de Costa Rica. Los tiempos de trámite aduanal están fuera de nuestro control.
8. Responsabilidad
Respondemos por pérdida o daño ocurrido mientras el paquete está bajo nuestra custodia, desde su recepción en la bodega de Miami hasta la entrega. No respondemos por demoras de la tienda, errores en la dirección registrada por la persona usuaria, retenciones aduanales, ni por el contenido, la calidad o el funcionamiento de los productos transportados. Para conocer el alcance y los límites de cobertura de un envío específico, consultanos antes de despacharlo.
9. Paquetes no retirados
Una vez que un paquete queda listo para retiro, coordinamos la entrega por WhatsApp. Si después de repetidos intentos de contacto no logramos coordinar la entrega, nos reservamos el derecho de cobrar almacenaje o, pasado un plazo razonable, considerar el paquete abandonado.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la que está publicada en nuestro sitio web y en la app, con su fecha de última actualización.