Centro de ayuda
Las preguntas que más nos hacen. Si no encontrás la tuya, escribinos.
¿Cómo funciona mi casillero en Miami?
Al crear tu cuenta, en tu perfil ves la dirección completa de nuestra bodega en Miami, con las líneas que identifican tu paquete. La usás como dirección de envío al comprar en cualquier tienda de Estados Unidos y copiás los datos desde ahí para no equivocarte.
¿Cuál es la diferencia entre el casillero por libra y el de kilo?
Son dos casilleros distintos con tarifas distintas. El de libra cobra $7.50 por libra y el de kilo cobra $13.00 por kilo. Como un kilo son 2,2 libras, el casillero por kilo suele salir mejor en paquetes pesados y el de libra en paquetes livianos. Elegís el casillero al registrar cada paquete y no se puede cambiar después.
¿Cómo se calcula el peso que me cobran?
Se cobra el peso real del paquete, redondeado siempre hacia arriba. En el casillero por kilo se redondea al siguiente medio kilo, con un mínimo de 1 kg: 1,2 kg se cobran como 1,5 kg y 2,7 kg como 3 kg. En el casillero por libra se redondea a la libra entera, con un mínimo de 1 lb. Nunca redondeamos hacia abajo, que es la práctica estándar en courier.
¿Por qué el costo de mi paquete aparece en ₡0 al inicio?
Porque todavía no conocemos el peso real. Cuando registrás un paquete solo tenemos tu estimación; el costo definitivo se calcula cuando el paquete llega a nuestra bodega y lo pesamos. Hasta entonces el estimador de la app es solo una referencia.
¿Qué significa cada estado de mi paquete?
Pre-alertado: lo registraste pero aún no llega a Miami. Recibido en Miami: ya está en nuestra bodega y tiene peso real. En tránsito a CR: va en camino. Recibido en CR: aterrizó y está en proceso aduanal. Listo para retiro: podés coordinar la entrega. Entregado: ya está con vos.
¿Qué es una consolidación y cuándo me conviene?
Consolidar es juntar varios paquetes en un solo envío para pagar una sola vez por el peso total en lugar de pagar el mínimo de cada paquete por separado. Conviene sobre todo si comprás varias cosas livianas. Seleccionás los paquetes desde la pantalla de inicio, y necesitás al menos 2 para enviar el grupo a revisión. Por ahora solo se pueden consolidar paquetes del casillero por libra que todavía no hayan llegado a Costa Rica.
¿Cómo pago mis paquetes?
El pago es por transferencia bancaria o SINPE Móvil, y se confirma por WhatsApp. Desde el detalle de cada paquete encontrás las cuentas en colones y en dólares junto al monto exacto. Después de transferir, mandanos el comprobante por WhatsApp y marcamos el paquete como pagado. Usamos un tipo de cambio de referencia de ₡470 por dólar.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Desde que el paquete llega a nuestra bodega en Miami hasta que queda listo para retiro, normalmente pasan entre 3 y 6 días. Ese rango ya incluye el vuelo y el trámite aduanal, que es la parte más variable. Lo que menos controlamos es cuánto tarda la tienda en despachar hacia Miami, así que el tiempo total desde tu compra depende bastante del comercio.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp, al +506 6258 6554. Ahí atendemos consultas, comprobantes de pago y coordinación de entregas.