1. Qué datos recopilamos
Datos de tu cuenta: correo electrónico, nombre, apellido, provincia y número de teléfono. Datos de tus envíos: número de rastreo, tienda, descripción del paquete, peso, costo, estado y fechas. No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas ni información bancaria tuya: los pagos se hacen por transferencia o SINPE fuera de la app.
2. Para qué los usamos
Únicamente para prestar el servicio: identificar a quién pertenece cada paquete, calcular el costo, mostrarte el estado de tus envíos, coordinar la entrega y darte soporte. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Dónde se guardan
En nuestra base de datos, alojada en servidores fuera de Costa Rica. El acceso está restringido a nivel de base de datos mediante políticas que garantizan que solo vos podés leer tus propios datos, además del personal de Cloud Box que necesita verlos para operar el servicio.
4. Con quién los compartimos
Con un proveedor externo de rastreo, al que le enviamos únicamente el número de rastreo de tu paquete para consultar su estado; no le compartimos tu nombre, correo ni teléfono. Con nuestro socio logístico en Miami, para la recepción y despacho de los paquetes. Y con la autoridad aduanera cuando la normativa lo exige.
5. WhatsApp
La coordinación de pagos y entregas se hace por WhatsApp. Esas conversaciones se rigen además por las políticas de privacidad de WhatsApp, que no controlamos.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos el historial de tus envíos mientras tu cuenta esté activa, y después por el tiempo que la normativa contable y aduanera lo requiera.
7. Tus derechos
Podés consultar y corregir tus datos personales en cualquier momento desde la sección Perfil de la app. Si querés que eliminemos tu cuenta y tus datos, escribinos por WhatsApp al +506 6258 6554 y procesamos la solicitud, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre el manejo de tus datos, escribinos por WhatsApp al +506 6258 6554.